Política de Privacidade

Esta Política explica como o Gestão Mensuriq trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Papéis

• Dados de cadastro e acesso (usuários do sistema): a plataforma Gestão Mensuriq é a controladora.
• Dados que a empresa cliente registra (clientes, contatos, técnicos, equipamentos, OS, notas): a empresa é a controladora, e a plataforma atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço.

2. Dados tratados

• Usuários: nome, e-mail, telefone (opcional), cargo/perfil, senha (guardada só em forma de hash), registros de acesso e das ações feitas no sistema (trilha de auditoria).
• Dados operacionais inseridos pela empresa: contatos de clientes, dados de equipamentos e de atendimentos, e dados fiscais necessários às notas.

3. Finalidades e bases legais

• Criar e manter a conta e o login: execução de contrato (art. 7º, V).
• Segurança, prevenção a fraudes e trilha de auditoria: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal.
• Emissão de notas fiscais e guarda de documentos: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• E-mails transacionais (confirmação de cadastro, redefinição de senha, avisos da conta): execução de contrato.
• Modelo preditivo de falhas: o histórico de manutenção dos equipamentos (datas e tipo das OS, custos, laudos e alertas) é usado de forma agregada e estatística para treinar o modelo da plataforma, que estima a chance de manutenção corretiva. O modelo guarda apenas coeficientes numéricos; nenhum dado pessoal, de cliente ou de equipamento sai da sua conta nem é visto por outras contas. A estimativa é uma sugestão: nenhuma OS é aberta sem ação de um usuário. Base: legítimo interesse (art. 7º, IX) e execução de contrato.
• IA de diagnóstico e conserto: as ordens de serviço corretivas de todas as contas, depois de anonimizadas, formam uma base usada para treinar e melhorar a IA de diagnóstico e conserto da plataforma. Entram apenas informações técnicas: tipo, marca, modelo, criticidade e idade do equipamento, defeito, diagnóstico, causa, solução, componentes trocados, tempos de atendimento e custos. Ficam de fora nomes de pessoas, clientes e setores, número de série, patrimônio e observações; dos textos técnicos são removidos e-mails, telefones, CPF/CNPJ, protocolos, sequências longas de números e nomes precedidos de "Dr.", "Enf." ou "por"; e os identificadores da conta e do equipamento são trocados por códigos não reversíveis. Para essa finalidade a plataforma atua como controladora dos dados anonimizados. Evite escrever nomes de pacientes ou de pessoas nos campos técnicos da OS. Base: legítimo interesse (art. 7º, IX), com dados anonimizados (art. 12).

4. Aplicativo para celular

O app Gestão Mensuriq (Android) abre o mesmo sistema da versão web, com os mesmos dados e regras desta Política. Os recursos próprios do celular são opcionais:

• Entrar com digital ou rosto: a biometria é conferida pelo próprio aparelho e nunca chega até nós. Ao ativar, o app guarda no armazenamento seguro do aparelho um código de acesso (não a sua senha); no servidor ficam apenas uma versão cifrada desse código, o modelo do aparelho e as datas de criação e último uso. Você pode desativar no app ou revogar o aparelho em Configurações → Aparelhos conectados a qualquer momento.
• Notificações: com a sua permissão, guardamos o identificador de notificações do aparelho para avisar sobre OS atribuídas e mudanças de etapa da OS, orçamentos aprovados ou recusados, pedidos novos e mudanças de status do pedido, notas fiscais rejeitadas ou autorizadas, alertas da ANVISA, o resumo do dia (preventivas, calibrações, contas, estoque e OS paradas), o vencimento do certificado digital e os boletos da assinatura. O aviso leva só um título curto, um resumo e o link para a tela do sistema. Você escolhe os avisos em Configurações → Notificações ou desliga nas configurações do celular; o identificador é apagado ao sair da conta.
• Leitor de QR e código de barras: usa o leitor do Google Play Services, que processa a imagem no próprio aparelho. O app não pede permissão de câmera, não guarda fotos e recebe apenas o texto do código lido.

O app não usa publicidade, não coleta localização nem contatos do celular e não rastreia você em outros apps.

5. Compartilhamento (operadores)

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários ao serviço:

• Focus NFe: emissão de NF-e/NFS-e (dados do tomador e da nota).
• MensurIQ: calibrações e qualificações (nome e e-mail do usuário, dados da empresa e do equipamento).
• Anthropic: assistente Flex.IA, quando habilitado (o conteúdo das perguntas e os dados consultados para respondê-las).
• Asaas: cobrança da assinatura (nome ou razão social, CPF/CNPJ e e-mail de quem paga).
• Google (Firebase Cloud Messaging): entrega das notificações do app (identificador do aparelho e o texto do aviso).
• Provedor de e-mail (SMTP), hospedagem e armazenamento de backup.

Não vendemos dados pessoais. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as salvaguardas do art. 33 da LGPD.

6. Retenção

• Os dados ficam guardados enquanto a conta estiver ativa. O administrador pode exportar todos os dados da conta a qualquer momento (Configurações → Dados da conta). Após o pedido de encerramento, os dados são excluídos em 30 dias, salvo guarda obrigatória (por exemplo, os registros de pagamento da assinatura).
• Os backups são mantidos por até 14 dias.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, isolamento dos dados por conta, controle de acesso por perfil, sessões revogáveis, limite de tentativas de login, credenciais de integração criptografadas e backup diário.

8. Seus direitos e exclusão da conta

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas (art. 18). Se os seus dados foram inseridos por uma empresa cliente, o pedido também pode ser feito a ela, que é a controladora.

Excluir a conta: o administrador da empresa encerra a conta, no site ou no app, em Configurações → Dados da conta → Encerrar a conta; os dados são excluídos em 30 dias, como descrito em Retenção. Usuários que não são administradores podem pedir ao administrador da empresa a remoção do seu acesso, ou pedir a exclusão dos seus dados pelo e-mail samuelbruno@beansolucoes.com.

9. Cookies

Usamos apenas o cookie de sessão, necessário para o login. Não usamos cookies de publicidade.

10. Público

O Gestão Mensuriq é um sistema de uso profissional, destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

11. Contato e encarregado

Pedidos e dúvidas sobre privacidade: samuelbruno@beansolucoes.com.